Anticipa y supera las expectativas de tus clientes
Los modelos predictivos, obtenidos mediante técnicas de IA, anticipan la conducta futura para adelantarse a las necesidades de los clientes permitiendo a las compañías aumentar la rentabilidad en cada etapa de su ciclo de vida.
La creación de modelos predictivos suele ser un proceso lento y complejo, que requiere la participación de expertos en estadística o data science. Sin embargo, el uso de modelos basados en Inteligencia Artificial, desarrollados con las mejores prácticas de cada industria, permite una implementación ágil, ofrece resultados confiables y elimina la necesidad de contar con especialistas.
Incorporar información predictiva en tus decisiones te ayudará a reducir costos de adquisición, optimizar los beneficios de tus campañas de marketing y fortalecer la relación con tus clientes a lo largo del tiempo.
Con Smart Marketing es posible:
- Reducir costos de adquisición
El análisis de acciones históricas permite identificar el perfil y las características clave de los clientes, determinando quiénes tienen mayores probabilidades de responder a tus ofertas futuras. Esto te ayudará a enfocar tus acciones de marketing y maximizar su efectividad. - Maximizar los ingresos
Ofrecer cualquier producto o servicio al cliente puede resultar, incluso, contraproducente. Identificar la oferta más adecuada según su probabilidad de compra es clave para lograr una acción efectiva. Optimizar las acciones considerando la probabilidad de adquisición, el beneficio de cada producto o servicio, el canal adecuado y el momento oportuno de contacto permite maximizar los ingresos a través de estrategias de cross-selling y up-selling. - Extender la relación en el tiempo
Captar nuevos clientes es significativamente más costoso que retener a los actuales. Por ello, identificar qué clientes tienen riesgo de abandonar es fundamental para enfocar las acciones de retención. Además, segmentar a estos clientes según su nivel de riesgo permite diseñar ofertas más personalizadas y atractivas, mejorando la tasa de retención y reduciendo los costos asociados a estas estrategias.
Gestiona conversaciones omnicanal con automatización avanzada
Utiliza nuestra plataforma de automatización de marketing digital para diseñar, automatizar, optimizar y conectar todo el recorrido del cliente. Integra canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, mensajería móvil, redes sociales y sitios web para ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real.
- Automatización avanzada de campañas
Establece diálogos significativos con tus clientes y prospectos mediante campañas multi-ola personalizadas. Aprovecha cada punto de contacto como una oportunidad, adaptando dinámicamente las campañas según el comportamiento y las preferencias individuales de los clientes para maximizar el engagement y la conversión. - Email Marketing Personalizado
Diseña correos electrónicos altamente personalizados de forma sencilla con nuestro editor drag and drop, sin requerir conocimientos de HTML. Utiliza datos demográficos, transaccionales y comportamentales recopilados de múltiples canales, y optimiza el contenido y el momento del envío, garantizando mensajes relevantes que resuenen con cada destinatario. - Notificaciones Push personalizadas en tiempo real
Comunícate eficazmente con tus clientes a través de tu aplicación móvil utilizando diversos formatos para maximizar el alcance y la relevancia:
Notificaciones simples: Permiten a los usuarios recibir y leer mensajes sin necesidad de abrir la app.
Inbox: Una bandeja de mensajes integrada dentro de la app, ideal para incluir contenido altamente personalizado.
InApp: Mensajes multimedia emergentes dentro de la app, programables en la sección de la app elegida, con control sobre la duración y frecuencia de visualización, captando la atención del usuario en el momento más oportuno según su comportamiento y preferencias. - Comunicación efectiva vía SMS
Crea experiencias de comunicación personalizadas, ya sea de una o dos vías, a través de mensajes de texto. Aprovecha la alta tasa de apertura del SMS para campañas de alta urgencia y realiza un seguimiento de los enlaces incluidos utilizando un dominio personalizado, reforzando así tu marca y generando confianza en tus clientes. Integra esta estrategia con otros canales para una experiencia omnicanal cohesiva. - WhastApp
Aprovecha el canal de comunicación más utilizado enviando mensajes altamente relevantes mediante conversaciones automatizadas y adaptadas al journey del cliente. Utiliza un número propio y certificado por Meta para garantizar confianza y maximizar la entregabilidad.
Incluye texto, imágenes, links, botones de respuesta rápida y más opciones. - Social Media Marketing
Gestiona todas tus acciones en redes sociales como Meta, X, Instagram, Google y LinkedIn desde una única plataforma. Crea audiencias personalizadas basadas en el comportamiento histórico de cada individuo a través de los diferentes canales, maximizando la efectividad de tus campañas. - Integraciones
Invoca cualquier servicio externo al journey del cliente a través de Webhooks o API´s externas.
Mejora continua de la experiencia del cliente
Más allá de conocer las tasas de abandono del carrito, es crucial entender las razones detrás de ello. Identificar obstáculos en el proceso de compra o acciones inesperadas del usuario permite implementar estrategias de retargeting personalizadas y ajustar proactivamente el sitio para mejorar la experiencia del cliente.
- Canales
Monitorea todos tus canales digitales desde una única plataforma, sea el sitio institucional, e-commerce o tu aplicación móvil. - Reproducción completa de sesiones
Registra el 100% de las sesiones de los usuarios, sin depender de muestras. Esto permite analizar exhaustivamente el comportamiento de cada visitante, identificando obstáculos y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente en el sitio web. - Monitoreo personalizado con alertas proactivas
Permite la creación de eventos de monitoreo personalizados y la generación de alertas específicas por correo electrónico, facilitando una respuesta rápida y efectiva ante situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente. - Dashboards personalizables para un análisis detallado
Ofrece la posibilidad de adaptar el dashboard según las necesidades de cada usuario, mostrando métricas clave como el total de abandonos y el valor asociado de los productos. Permite profundizar desde una visión general hasta el análisis de sesiones individuales, facilitando la identificación de patrones y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. - Optimización proactiva del sitio y análisis de usabilidad
Identifica campos de formularios con altas tasas de abandono, enlaces más clicados y áreas de la página que reciben mayor atención. Desde el dashboard de optimización y usabilidad, es posible analizar cada segmento hasta llegar a sesiones individuales, permitiendo realizar ajustes específicos que mejoren la experiencia del usuario y aumenten las conversiones. - Detección avanzada con Inteligencia Artificial
La plataforma utiliza inteligencia artificial para identificar acciones de los usuarios no contempladas en los eventos personalizados, presentándolas en el dashboard para un análisis independiente. Esto permite una adaptación continua y proactiva del sitio web, mejorando la experiencia del cliente. - Integración eficiente con plataformas de comunicación
Los eventos detectados se pueden enviar automáticamente al módulo de email marketing y centros de atención telefónica, asegurando una respuesta coordinada y efectiva que mejora la experiencia del cliente y optimiza las estrategias de retención y conversión.