La solución de Feedback permite explotar los comentarios que tus clientes hacen en las redes sociales y el texto que almacenan los centros de contacto y habitualmente no se sabe cómo aprovechar.
BeSmart ayuda a conformar una imagen completa de los clientes, clave para tomar decisiones inteligentes que mejoren los niveles de fidelidad y que optimicen los esfuerzos en ventas, marketing, servicio al cliente y desarrollo de productos y servicios.
Algunos de los usos que puede darse al análisis del feedback:
Mejora de productos y servicios
- Permite entender cuáles son los atributos más valorados de los productos y servicios, y cuáles deben mejorarse.
- Identifica tendencias en las quejas y reclamos, lo que permite implementar controles de calidad, detectar áreas de mejora, predecir fallas de componentes.
- Sirve al desarrollo de nuevos productos y servicios.
Servicio al cliente
- Permite comprender los problemas reales de los clientes.
- Identifica tendencias vs. problemas únicos.
- Agiliza las respuestas y ayuda a resolver insatisfacciones antes de que se transformen en fuga.
Marketing
- Analiza y mide el valor de lo dicho en las redes sociales para justificar una inversión en campañas específicas.
- Provee conocimiento de campañas actuales y ofrece información para futuros planes.
- Ayuda a acercar ofertas personalizadas que redundan en incremento de las ventas.