¿Qué es Smart Feedback?
Smart Feedback es una solución de analítica de texto y voz orientada a la captura, análisis e interpretación del feedback de clientes en distintos canales. Permite identificar opiniones, emociones, reclamos y percepciones de manera sistemática, incluso cuando la información se encuentra dispersa o no estructurada.
La solución facilita la detección de patrones, tendencias y problemáticas recurrentes, ayudando a las organizaciones a pasar del análisis reactivo a una gestión proactiva de la experiencia del cliente.
¿Para qué sirve el análisis del feedback de clientes?
Sirve para conocer qué es lo que está pensando el cliente, qué necesita, cuales son sus preferencias y qué es lo que espera de la empresa. También permite conocer sus insatisfacciones y su accionar.
Casos de uso del análisis de feedback
Mejora de productos y servicios
El análisis del feedback permite identificar cuáles son los atributos más valorados por los clientes y cuáles requieren mejoras. A partir de los comentarios y reclamos, es posible:
- Detectar tendencias en quejas y problemas recurrentes.
- Implementar controles de calidad más efectivos.
- Anticipar fallas de productos o componentes.
- Aportar información clave para el desarrollo de nuevos productos y servicios.
Servicio al cliente
Smart Feedback ayuda a comprender los problemas reales que enfrentan los clientes y a diferenciar entre incidentes aislados y tendencias sistemáticas. Esto permite:
- Priorizar acciones correctivas con mayor impacto.
- Agilizar las respuestas del equipo de atención.
- Resolver insatisfacciones antes de que se traduzcan en abandono o mala reputación.
Marketing
La solución permite analizar y medir el valor del feedback expresado en redes sociales y otros canales digitales. A partir de esta información, las áreas de marketing pueden:
- Evaluar el impacto real de campañas y acciones de comunicación.
- Justificar inversiones en campañas específicas.
- Obtener insights para la planificación de futuras estrategias.
- Diseñar ofertas y mensajes más personalizados que impulsen el crecimiento de las ventas.
Beneficios de transformar el feedback en información accionable
Transformar el feedback de un cliente en información accionable nos permite adelantarnos a algún pedido, a alguna necesidad, reaccionar cuando necesita asistencia o contactarnos cuando se detecta alguna insatisfacción y actuar para retenerlo y mejorar la satisfacción.
¿Qué incluye Smart Feedback?
Incluye la capacidad de analizar texto, codificarlo y transformarlo en datos para accionar en futuras acciones.
Preguntas frecuentes sobre Smart Feedback
¿Qué tipo de feedback puede analizar Smart Feedback?
Puede analizar cualquier tipo de texto que deje el cliente, sea de un contact center, respuesta de una encuesta o respuestas a preguntas abiertas.
¿Desde qué canales se puede obtener información?
Puede ser de una encuesta, comentarios, llamados telefónicos, comentarios en app.
¿Se puede integrar con sistemas de atención al cliente o CRM?
Sí, los resultados se pueden integrar con CRM o cualquier plataforma de atención al cliente