IBM Campaign

Entrega mensajes de marketing relevantes y personalizados en todos los canales.

Hablar directamente a cada cliente es clave para el éxito del marketing, con Campaign se puede alcanzar a miles o millones de personas con el mensaje adecuado. En una misma plataforma gestiona los distintos procesos involucrados con el diseño, la ejecución y la medición de todas las campañas tanto online como offline.

Crea un diálogo continuo con los clientes y prospectos gracias a un registro completo de las interacciones, que incluye las ofertas realizadas, el contexto, los detalles de la campaña en sí y la respuesta (o falta de ella).

  • Utiliza diversos métodos de atribución (mejor coincidencia, fraccional, múltiple, personalizado) a respuestas de varios tipos (directas, indirectas, deducidas).
  • Orquesta la totalidad de los recursos de una campaña, incluidas la segmentación de la audiencia, las exclusiones y la asignación de ofertas y canales.
  • Administra los componentes para el diseño de las campañas, incluidos los segmentos, las ofertas, los tratamientos y las reglas de exclusión.
  • Permite robustecer las relaciones con los clientes, su fidelidad y el valor del ciclo de vida.
  • Ayuda con la adquisición de clientes valiosos
  • Mide con precisión las actividades de marketing en diferentes segmentos, productos, canales, marcas y períodos.
  • La interfaz de diagramas de flujo maximiza la eficiencia y la flexibilidad, lo que permite a los profesionales de marketing diseñar y gestionar las campañas multicanal más complejas.
  • Permite el acceso simultáneo a múltiples orígenes de datos ubicados en diversas localizaciones en la compañía.
  • Promueve un repositorio central para la reutilización de ofertas.
  • Ayuda a crear ofertas basadas en plantillas, con atributos por defecto y personalizados.
  • Genera dinámicamente valores de ofertas para cada objetivo de la campaña.

 

IBM Marketing Operations

Con Marketing Operations, los profesionales de marketing mejoran su eficiencia al obtener un mayor control sobre sus presupuestos y el avance en los procesos. Ayuda a alinear sus recursos con los objetivos de negocio, a agilizar los procesos de producción, a realizar un seguimiento de los presupuestos y gastos, y mejorar la colaboración en equipo.

  • Planificación y ejecución en un único entorno colaborativo.
  • Gestiona todos los aspectos de los gastos en marketing, desde la definición de los costos hasta la generación de órdenes de compra, pasando por el procesamiento de facturas.
  • Define presupuestos y compara distintas versiones, a fin de ajustar los planes según sea necesario y visualiza el impacto de la reducción o incremento de los gastos.
  • Gestiona todos los activos digitales de la organización en una biblioteca de activos protegida, con funciones de seguimiento de atributos, vistas gráficas y control de versiones.
  • Aumenta la productividad mediante la gestión del ciclo de vida de la oferta: crear, aprobar, publicar y retirar.
  • Ayuda a que los usuarios de negocio puedan dedicar más tiempo al trabajo creativo y estratégico, y menos tiempo a tareas de gestión.
  • Brinda la posibilidad de reasignar recursos con facilidad.
  • Reduce el número de esfuerzos duplicados por parte de las agencias externas y otros proveedores.
  • Facilita el seguimiento de los presupuestos y gastos, de modo de conocer si se están realizando inversiones óptimas sin afectar a las campañas en curso.
  • El calendario de Marketing Operations permite el seguimiento y la gestión de cada uno de los puntos del plan de marketing.

 

IBM Contact Optimization

Contact Optimization garantiza que los clientes reciban las ofertas más relevantes y rentables, a la vez que satisface las necesidades de áreas de negocio individuales y minimiza la fatiga del contacto con el cliente.

  • Ayuda a determinar matemáticamente las mejores ofertas para cada cliente en función de su historial de interacciones, las preferencias de canal, el período de tiempo, las restricciones y reglas de negocio y los objetivos de marketing.
  • Ayuda a definir las restricciones: límites presupuestarios y número de contactos permitido por cliente y período, número de ofertas disponibles, número de llamadas de telemarketing que se puede realizar por período, el número de piezas de correo directo que se puede enviar.
  • Define preferencias registradas para cada cliente: el canal preferido para recibir las comunicaciones, el número máximo de contactos por mes que desea recibir y sus intereses de productos y servicios.
  • Ayuda a establecer las reglas de negocio: limitaciones sobre las ofertas que se pueden combinar, las secuencias permitidas y los tiempos de las ofertas (“si A, entonces no B dentro de 30 días”), los scores de crédito, las exclusiones de clientes específicos, las anulaciones de suscripción específicas a las ofertas.
  • Establece los objetivos del negocio, como la maximización del valor del cliente, los ingresos, las ganancias o la probabilidad de respuesta.
  • Realiza mejores selecciones sobre qué clientes debería incluir en qué campañas, y qué ofertas y mensajes individuales debería recibir cada cliente.

 

IBM Interact

Interact personaliza en tiempo real la experiencia de los clientes que interactúan con los sitios web, call centers y otros canales inbound. Utiliza modelos de comportamiento y la lógica de negocio definida para entregar el mensaje óptimo en todos los casos.

  • Ayuda a definir estrategias de interacción con la audiencia y comprende el impacto de los cambios, gracias a una lógica de decisiones en tiempo real.
  • Construye una visión a largo plazo y determina cuál es la mejor oferta o mensaje.
  • Gestiona campañas de marketing entrante “siempre activas”, sin ayuda del departamento de sistemas.
  • Permite etiquetar las páginas web y configurarlas más tarde; no es necesario volver a realizar el etiquetado si las campañas o los diseños web cambian.
  • Ayuda a presentar ofertas a visitantes desconocidos en función de su comportamiento dentro del sitio.

IBM Watson Campaign Automation

Campaign Automation es una plataforma de gestión y automatización de marketing digital. Permite proyectar, automatizar, optimizar y conectar todo el recorrido del cliente incorporando inteligencia artificial y Big Data en las acciones de marketing, a través de canales como correo electrónico, páginas web, aplicaciones móviles, SMS, redes sociales y mucho más.

Email Marketing

  • Construye emails personalizados en base a datos demográficos, transaccionales o inclusive de comportamiento, registrado en cualquier canal (interacciones en emails anteriores, página web, Aplicación móvil, SMS).

 
Marketing móvil

  • Desarrolla acciones específicas para el canal móvil por medio de notificaciones push en aplicaciones y mensajes SMS.

 
Automatización de campañas

  • Crea un verdadero diálogo con tus clientes y prospectos con campañas multi-ola y logra que cada punto de contacto se convierta en un mensaje relevante para ellos.

 
Localización

  • Implementa acciones basadas en geo perímetros, llega a cada persona en tiempo real y a través de cualquier canal cuando entre, permanezca o salga de una ubicación específica detectada en la aplicación móvil o proximidad a un Beacon.
  • Identifica si el usuario de la App se encuentra en su lugar de trabajo o en su vivienda, en base a la localización Cognitiva.

 
Scoring

  • Otorga puntos a clientes y contactos dependiendo de su comportamiento frente a cada acción realizada, como así también en base a los datos del CRM.

 
Marketing social

  • Administra tus acciones en los medios sociales como Facebook, Twitter e Instagram desde una única plataforma, creando audiencias que tengan en cuenta el comportamiento histórico de cada individuo.

 
Customer Journey

  • Diseña fácilmente la experiencia del cliente de inicio a fin y visualiza todas las interacciones en una única interfaz amigable y colaborativa.

 
Watson Marketing Assistant

  • ¿Aún no tienes un asistente de marketing? Watson es el miembro más reciente de tu equipo que entiende el lenguaje natural sobre tus campañas, contenidos y novedades.

 
Universal Behavior Exchange (UBX)

  • Integra información de sistemas propios y de terceros, tales como Watson Customer Experience Analytics, para mejorar aún más el diálogo con tus clientes y prospectos generando contenidos y acciones basados en comportamientos registrados en otras fuentes.

IBM Watson Customer Experience Analytics (CXA)

CXA otorga visibilidad, información y respuestas clave para mejorar los objetivos de conversión y retención de clientes online. CXA captura y registra todas las interacciones del cliente digital y cómo responde el sitio o la aplicación, en tiempo real.

El mayor beneficio es comprender cómo aumentar la tasa de conversión, incrementar la rentabilidad al atender a los usuarios móviles, y solucionar problemas de conversión en tiempo real desde centros de asistencia telefónica.

Visibilidad

  • Maximización del valor de cada visita individual del cliente (web y móvil) y la garantía de que se completan con éxito más transacciones.
  • Visibilidad inmediata de las dificultades y obstáculos que afectan al comportamiento del cliente y su impacto en el negocio (sin afectar al rendimiento o la fiabilidad del sitio).
  • Rápida resolución de problemas de usabilidad, sistema o aplicaciones, habitualmente difíciles de encontrar.
  • Mejora del servicio al cliente dado que cuenta con acceso instantáneo a las sesiones del cliente online.

 
Información y respuestas

  • ¿Por qué ha disminuido la tasa de conversión?
  •  ¿Cómo puedo incrementar la rentabilidad que me reporta el grupo de usuarios móviles?
  •  ¿Por qué el crecimiento de mi negocio no está a la par de las tasas de crecimiento del mercado?
  • ¿Por qué no podemos solucionar más problemas en línea de los clientes en nuestros centros de asistencia telefónica?

 
Journey Analytics

  • Identifique qué Customer Journey hacia la conversión ha sido el más rentable y cuál ha sido el que ha tenido mayor abandono. Tanto en canales online como offline (como tiendas, call center, etc.).

 
Mindsets

  • Reconozca en qué postura se encuentra cada cliente con una marca o producto en particular. De acuerdo a los tipos y cantidad de interacciones, los clientes son clasificados en: Descubrir, Comparar, Adquirir, Utilizar y Recomendador.

IBM Watson Real Time Personalization

Real Time Personalization aumenta considerablemente el engagement de los clientes con la implementación de técnicas de marketing altamente relevantes. Combina una profunda segmentación de mercado junto a los datos históricos de comportamiento personal para actuar e interactuar con los clientes a través de canales off y online.

Al acompañarlo en los puntos clave en su camino a la conversión, aumenta el interés identificando los puntos de contacto clave y eleva el compromiso del cliente al siguiente nivel.
 

IBM Digital Data Exchange (DDX)

  • La aplicación DDX proporciona una interfaz única que agiliza la configuración y la implementación de etiquetas de página para identificar cada sesión y realizar el seguimiento individualizado de los clientes.

 
Digital Data Object (DDO)

  • Identifica los elementos HTML en cada página donde se puede aplicar reglas de personalización basados en el comportamiento del usuario activo o de datos transaccionales si este se encuentra identificado.

 
Document Object Model (DOM)

  • Basado en una estructura de modelos por objeto, identifica fácilmente todas las zonas o áreas de la página que pueden potencialmente ser utilizadas para la personalización.

 
Rules advisor

  • Todo el poder del análisis cognitivo de Watson aplicado a detectar cambios clave en el comportamiento de los usuarios para proponer nuevas reglas que ajusten a la nueva realidad.

 
Watson Content Hub (add on)

  • Provee un repositorio centralizado de imágenes y contenido que aplica Tags a cada componente de manera automática utilizando Inteligencia Artificial.

IBM Watson Marketing Insights

Descubre gracias a Inteligencia Artificial qué audiencias son más probables a dejar de ser clientes, como también disminuir el engagement con la marca. Entiende cuál es el valor potencial de cada cliente y prospecto.

Diseñado para profesionales del Marketing

  • Modelos pre construidos.
  • Interfaz Visual e interactiva.
  • No requiere de especialistas estadísticos ni Data Scientists.

 
Audiencias dinámicas

  • Audiencias objetivo recomendadas.
  • Crear segmentos personalizados.
  • Actualización automática de audiencias existentes.
  • Modelo de auto aprendizaje.

 
Integración natural

  • Pre integrado con Watson Campaign Automation.
  • Conector con IBM Campaign.