La atención al cliente dejó de ser solo un servicio de respuesta. Hoy es una estrategia crítica para el crecimiento. En ese escenario, los Contact Centers se ven ante una nueva demanda: dejar atrás modelos tradicionales y evolucionar hacia sistemas inteligentes, proactivos y centrados en datos. En esta transformación, BeSmart introduce Smart Contact Center, una solución que aplica Inteligencia Artificial para mejorar la eficiencia operativa y elevar la experiencia del cliente.

De supervisar grabaciones a gestionar datos inteligentes

Tradicionalmente, optimizar la atención implicaba revisar manualmente grabaciones, identificar errores y generar reportes. Este método no solo era lento y costoso, sino también limitado. Smart Contact Center revoluciona este proceso a través de tecnologías de transcripción y análisis conversacional, que convierten cada interacción —vía teléfono, chat, email o redes sociales— en datos accionables.
Con esta información, las empresas pueden ofrecer una retroalimentación estructurada, diseñar capacitaciones personalizadas y mejorar continuamente sus procesos. Además, los supervisores pueden enfocarse en casos relevantes, tomando decisiones informadas en tiempo real. El resultado: una operación más productiva, con menos recursos y una mejor calidad de servicio.

Chat RAG: asistencia en tiempo real potenciada por IA

Uno de los diferenciales de esta solución es su herramienta de asistencia con Chat RAG (Retrieval-Augmented Generation). Esta tecnología permite que los agentes consulten, en lenguaje natural, documentación interna y registros anteriores durante la conversación con un cliente. Así, pueden ofrecer respuestas precisas, consistentes y actualizadas, lo que mejora la tasa de resolución en primer contacto y fortalece la confianza del usuario. Una ayuda en tiempo real que marca la diferencia en la experiencia de servicio.

Métricas inmediatas para decisiones estratégicas

¿Qué tan empática fue la atención? ¿Cuáles son los motivos más frecuentes de reclamo? ¿Cuántos casos se resuelven sin escalamiento? Estas y otras preguntas encuentran respuesta al instante con Smart Contact Center. La solución ofrece dashboards con indicadores clave actualizados en tiempo real, lo que permite ajustar estrategias rápidamente y priorizar iniciativas con impacto directo en la operación.

Capacitación inteligente y continua

La plataforma analiza miles de conversaciones y detecta patrones, frases efectivas, errores comunes y preguntas frecuentes. Estos insights se convierten en contenido para capacitaciones diseñadas a medida, que se enfocan en necesidades reales y no en suposiciones. Esto optimiza el aprendizaje, mejora el desempeño de los agentes y reduce el esfuerzo operativo del área de calidad.

Escalabilidad, integración y seguridad

Smart Contact Center se integra fácilmente con plataformas como Genesys Cloud, Avaya o Zendesk, y está construida sobre la nube de IBM, lo que garantiza un entorno seguro, escalable y preparado para alta demanda. Esta arquitectura permite una rápida implementación y una adopción sencilla dentro de ecosistemas existentes.

Resultados medibles, beneficios concretos

Las compañías que ya incorporaron esta solución reportan mejoras visibles en sus indicadores: reducción de tiempos de atención, aumento en la resolución en primer contacto y mayor comprensión del cliente. Pero, más allá de los números, el verdadero valor está en cómo transforma la relación con el cliente.

¿Qué ofrece Smart Contact Center?

  • 🔍 Monitoreo automático y continuo de todas las conversaciones.
  • 📊 Métricas y reportes de calidad en tiempo real.
  • 🤖 Asistencia basada en IA generativa durante la atención.
  • 🎯 Programas de formación ajustados a datos reales.
  • 🔒 Infraestructura robusta y segura respaldada por IBM.

En una era donde cada segundo cuenta, la inteligencia artificial aplicada al Contact Center se convierte en una ventaja competitiva. Smart Contact Center no solo moderniza la atención: la transforma en un activo estratégico.
Porque los clientes ya no esperan respuestas, esperan soluciones.

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