La experiencia del cliente, una inversión rentable.
Miércoles 3 de abril de 2019, Hotel NH Collection Plaza Santiago, Chile.
Durante el desayuno organizado por BeSmart, Nick Mollberg, especialista en eCommerce y Customer Experience (CX), presentó las últimas tendencias, beneficios y aplicaciones prácticas para lograr ganar madurez en modelos de gestión de CX en el uso de inteligencia artificial (IA) y metodologías de optimización.
La presentación abordó, entre otros tópicos, a IA aplicado a CX, eCommerce, replay de las sesiones, generación de eventos y alertas, y tableros personalizados, en la plataforma Watson Customer Experience Analytics (CXA).
Expositor: Nick Mollberg, Worldwide Customer Solutions Professional – Watson Customer Experience Analytics.
Diego de Arriandiaga, Gerente de Preventa de Soluciones en BeSmart, presentó, como oferta especial, implementar la solución CXA acotada a un estudio específico de monitoreo, que incluye la grabación del 100% de las sesiones de usuario, con posibilidad de realizar replay de las mismas y acceder a todos los reportes sobre los eventos detectados con el motor de IA y programar alertas personalizadas, con el fin de conocer los motivos de abandono principales en el sitio durante un período de tiempo de 3 meses. Al finalizar el estudio los clientes tendrán la oportunidad de continuar con el servicio.
Expositor: Diego de Arriandiaga, Gerente de Preventa de Soluciones – BeSmart.
BeSmart también da soporte en otros temas tales como automatización de marketing multicanal, personalización en tiempo real, modelos de abandono o fatiga entre otros. Ver más en Smart Marketing.
Al evento asistieron ejecutivos de empresas de retail de Chile, que operan en canales digitales, del área de sistemas y de e-commerce.
CXA
La plataforma otorga visibilidad, información y respuestas clave para mejorar los objetivos de conversión y retención de clientes online. CXA captura y registra todas las interacciones del cliente digital y cómo responde el sitio o la aplicación, en tiempo real.
El mayor beneficio es comprender cómo aumentar la tasa de conversión, incrementar la rentabilidad al atender a los usuarios móviles, y solucionar problemas de conversión en tiempo real desde centros de asistencia telefónica.
Visibilidad
- Maximización del valor de cada visita individual del cliente (web y móvil) y la garantía de que se completan con éxito más transacciones.
- Visibilidad inmediata de las dificultades y obstáculos que afectan al comportamiento del cliente y su impacto en el negocio (sin afectar al rendimiento o la fiabilidad del sitio).
- Rápida resolución de problemas de usabilidad, sistema o aplicaciones, habitualmente difíciles de encontrar.
- Mejora del servicio al cliente dado que cuenta con acceso instantáneo a las sesiones del cliente online.
Información y respuestas
- ¿Por qué ha disminuido la tasa de conversión?
- ¿Cómo puedo incrementar la rentabilidad que me reporta el grupo de usuarios móviles?
- ¿Por qué el crecimiento de mi negocio no está a la par de las tasas de crecimiento del mercado?
- ¿Por qué no podemos solucionar más problemas en línea de los clientes en nuestros centros de asistencia telefónica?
