CX, UX, IA y Block Chain + IoT aplicadas al cuidado de clientes.
25 de noviembre 2019, Madero Walk, Buenos Aires, Argentina.
En el congreso organizado por TOTS se reunieron los profesionales del Customer Experience (CX), marketing, servicios al cliente, ventas, atención a clientes, e-commerce, entre otros más, para profundizar sobre las mejores prácticas de engagement. Fue una jornada intensiva para conocer las últimas tendencias, aprender, compartir ideas e interactuar con los que enfrentan diariamente el desafío de crear buenas experiencias con los clientes y transforman la estrategia de CX en resultados.
Diego de Arriandiaga, Gerente de Preventa de Soluciones en BeSmart, junto con Maximiliano Chechukievich, Gerente de Canales Electrónicos en Plataforma 10, hablaron durante el evento sobre Customer Journey y la experiencia oculta: cómo podes reproducir cada navegación de tus clientes en el sitio y descubrir qué mejora implementar en tu entorno digital.
Comentaron qué tipo de medición están realizando en Customer Journey, es decir, el qué (tráfico, eficiencia de campaña y pautas, funnel de conversión y abandono,…), el cómo (identificar caminos a la conversión más cortos, con mayor beneficio y menos problemáticos, campañas micro segmentadas y altamente personalizadas, identificación del canal de preferencia de cada cliente) y el por qué (monitoreo constante de sesión de usuarios, generación de eventos y alertas, análisis de usabilidad, inteligencia artificial (IA) para detección de conflictos).
Poder medir los datos no siempre ayuda a la correcta toma de decisión, y es aún más complejo enfocarse en el mundo online en este sentido. ¿Realmente conoces la experiencia que tuvo tu cliente?
BeSmart ofrece una única plataforma en la nube, Marketing Cloud, que combina las herramientas más poderosas y efectivas de marketing digital:
- Digital Marketing Campaign:
Permite proyectar, automatizar, optimizar y personalizar cada una de las interacciones digitales con los clientes, incorporando IA. - Customer Experience Analytics:
Descubre información clave para mejorar los objetivos de conversión y los motivos principales de abandono en el proceso de check out, capturando cada una de las interacciones de los usuarios. - Web Personalization:
Genera contenido personalizado en tiempo real basado en reglas sobre la navegación en el sitio, búsquedas, perfil de cliente o comportamiento histórico de campañas digitales. - Content:
Content Management utiliza IA para generar los Tags a cada contenido de manera automática. Integra cuentas como Shutterstock y genera internamente el render para cada dispositivo. Ofrece poderosas APIs para la distribución del contenido. - Exchange:
Intercambia registros de comportamientos en diferentes plataformas propias o externas (como Google Analytics), para automatizar acciones o personalizar comunicaciones.