La experiencia del cliente, una inversión rentable.
Jueves 4 de abril de 2019, Hotel Sofitel Recoleta Buenos Aires, Argentina.
Durante el almuerzo organizado por BeSmart, Nick Mollberg, especialista en eCommerce y Customer Experience (CX), presentó las últimas tendencias, beneficios y aplicaciones prácticas para lograr ganar madurez en modelos de gestión de CX en el uso de inteligencia artificial (IA) y metodologías de optimización.
La presentación abordó, entre otros temas, a IA aplicado a CX, eCommerce, replay de las sesiones, generación de eventos y alertas, y tableros personalizados, en la plataforma Watson Customer Experience Analytics (CXA).
Expositor: Nick Mollberg, Worldwide Customer Solutions Professional – Watson Customer Experience Analytics.
Diego de Arriandiaga, Gerente de Preventa de Soluciones en BeSmart, presentó, como oferta especial, implementar la solución CXA acotada a un estudio específico de monitoreo, que incluye la grabación del 100% de las sesiones de usuario, con posibilidad de realizar replay de las mismas y acceder a todos los reportes sobre los eventos detectados con el motor de IA y programar alertas personalizadas, con el fin de conocer los motivos de abandono principales en el sitio durante un período de tiempo de 3 meses. Al finalizar el estudio los clientes tendrán la oportunidad de continuar con el servicio.
Expositor: Diego de Arriandiaga, Gerente de Preventa de Soluciones – BeSmart.
BeSmart también da soporte en otros temas tales como automatización de marketing multicanal, personalización en tiempo real, modelos de abandono o fatiga entre otros. Ver más en Smart Marketing.
Al evento asistieron los ejecutivos de las empresas de retail más importantes de Argentina, que operan en canales digitales.
CXA
La plataforma otorga visibilidad, información y respuestas clave para mejorar los objetivos de conversión y retención de clientes online. CXA captura y registra todas las interacciones del cliente digital y cómo responde el sitio o la aplicación, en tiempo real.
El mayor beneficio es comprender cómo aumentar la tasa de conversión, incrementar la rentabilidad al atender a los usuarios móviles, y solucionar problemas de conversión en tiempo real desde centros de asistencia telefónica.
Visibilidad
- Maximización del valor de cada visita individual del cliente (web y móvil) y la garantía de que se completan con éxito más transacciones.
- Visibilidad inmediata de las dificultades y obstáculos que afectan al comportamiento del cliente y su impacto en el negocio (sin afectar al rendimiento o la fiabilidad del sitio).
- Rápida resolución de problemas de usabilidad, sistema o aplicaciones, habitualmente difíciles de encontrar.
- Mejora del servicio al cliente dado que cuenta con acceso instantáneo a las sesiones del cliente online.
Información y respuestas
- ¿Por qué ha disminuido la tasa de conversión?
- ¿Cómo puedo incrementar la rentabilidad que me reporta el grupo de usuarios móviles?
- ¿Por qué el crecimiento de mi negocio no está a la par de las tasas de crecimiento del mercado?
- ¿Por qué no podemos solucionar más problemas en línea de los clientes en nuestros centros de asistencia telefónica?
