Cómo la personalización y los journeys automatizados fortalecen la relación con los clientes
En un contexto donde los clientes esperan comunicaciones relevantes, oportunas y coherentes en cada punto de contacto, las compañías del sector Seguros enfrentan el desafío de escalar su marketing sin perder cercanía. Para lograrlo, la automatización inteligente y la personalización se vuelven herramientas clave para construir vínculos más sólidos y duraderos.
En este camino, Zurich Santander Argentina avanzó en la automatización de los journeys de sus productos de mayor valor, apoyándose en estrategias de marketing sobre la plataforma Acoustic. El foco estuvo puesto en diseñar recorridos de cliente más relevantes, con mensajes personalizados y activados en el momento adecuado, acompañando las distintas etapas de la relación con la marca.
Gracias a esta estrategia, la compañía logró mejorar la fidelización de sus usuarios y reducir la tasa de fuga, consolidando un modelo de comunicación más eficiente y orientado a largo plazo. La automatización no solo permitió optimizar procesos, sino también liberar tiempo para pensar nuevas propuestas y seguir innovando en la experiencia del cliente.
“Gracias a BeSmart y la consultoría que tenemos por la herramienta Acoustic, logramos generar nuestros Journeys de Clientes con comunicaciones efectivas y automatizadas. Es un pilar clave para nuestra gestión diaria ya que además nos permite seguir innovando”, destacan desde el equipo de Marketing de Zurich Santander Argentina.
Este caso refleja cómo la combinación de tecnología, estrategia y conocimiento del cliente puede transformar el marketing en un verdadero motor de valor para el negocio, incluso en industrias altamente competitivas como la de Seguros.