Estamos para ayudar

El código de bloqueo se obtiene de diferentes maneras de acuerdo al tipo de licencia adquirida:

Instrucciones para Sistemas Operativos MS Windows (contáctanos si tu instalación es sobre MacOS o Linux).

Licencia de usuario autorizado: (la licencia se almacena en el equipo del usuario que la utiliza), se obtiene a través del asistente de autorización de licencias, este se ejecuta de forma automática al finalizar la instalación. También puede ejecutarlo desde:

Menú inicio > Todos los programas (o aplicaciones) > IBM SPSS (Modeler o Statistics) > Asistente para autorización de licencia (Windows 7 o 10) o buscar “Asistente para autorización de licencia” y seleccionar el asistente de la versión correspondiente.

• En la pantalla de bienvenida (donde se informa el estado actual de la licencia), hacer clic en “Siguiente”.

• Elegir Licencia de usuario autorizado.

• Debajo de estas opciones aparecerá el código de bloqueo. Ese código debes enviarlo a license@besmart.com.ar o license@besmart.cl según corresponda, informando nombre de empresa o institución, producto y versión para el cual solicitas licencia.

Licencia de usuario concurrente: (este tipo de licencias permiten instalar el software en tantas PCs como sea necesario, pero la cantidad de personas que pueden utilizar la aplicación en simultáneo depende de la cantidad de licencias adquiridas). Para obtener el código de bloqueo de la PC o servidor donde se encuentra instalado el administrador de licencias debe utilizarse la aplicación echoid.exe a la cual se puede acceder por comandos:

• Abrir ventana de comandos (menú ejecutará Escribir “CMD” Aceptar o tecla Enter).

• Posicionarse en el directorio de instalación del administrador de licencias (por default: C: Program Files (x86) IBM SPSS Concurrent Licensing Tools 9.5.0 License ManagerWinNT).

• Escribir “echoid -a” y oprimir la tecla Enter. 

• Copiar todos los códigos informados junto al nombre de empresa o institución, producto y versión que se quiere activar y enviarlos a license@besmart.com.ar o license@besmart.cl según corresponda.

Para más información, contáctate con el Equipo de Soporte local

El código de licencia se ingresa de diferentes maneras de acuerdo al tipo de licencia adquirida:

Instrucciones para Sistemas Operativos MS Windows (contáctenos si su instalación es sobre MacOS o Linux).

Licencia de usuario autorizado: (la licencia se almacena en el equipo del usuario que la utiliza), se obtiene a través del asistente de autorización de licencias, este se ejecuta de forma automática al finalizar la instalación. También puede ejecutarlo desde:

Menú inicio > Todos los programas (o aplicaciones) > IBM SPSS (Modeler o Statistics) >Asistente para autorización de licencia (Windows 7 o 10) o buscar “Asistente para autorización de licencia” y seleccionar el asistente de la versión correspondiente.

• En la pantalla de bienvenida (donde se informa el estado actual de la licencia), hacer clic en “Siguiente”.
• Elegir Licencia de usuario autorizado.
• Pegar el código de licencia que le fue enviado por BeSmart y hacer clic en siguiente para finalizar el proceso.

Licencia concurrente: (este tipo de licencias permiten instalar el software en tantas PCs como sea necesario, pero la cantidad de usuarios que pueden utilizar la aplicación en simultáneo depende de la cantidad de licencias adquiridas). Una vez recibido el código de licencia, la activación requiere de 2 pasos:

1. Ingresar el código de licencia en el administrador de licencias:

• Abrir Sentinel RMS Server Administration desde:

Menú inicio > Todos los programas (o aplicaciones) > IBM SPSS Concurrent Licensing Tools – License Manager (Windows 7, 10 o 2008) o buscar “Sentinel RMS Server Administration”.

• En el panel izquierdo del cuadro de diálogo, hacer doble clic sobre “subnetservers”.
• Clic derecho sobre el nombre de la PC o Server donde se encuentra instalado el administrador de licencias y elegir add feature > From a String > To server and Its file.
• Pegar el código de licencia enviado por BeSmart en el cuadro de diálogo y aceptar u oprimir la tecla Enter.

2. Habilitar el uso del software IBM SPSS Statistics en las PCs de los usuarios (lo puede realizar el administrador del sistema o cada usuario): debe ejecutar el asistente de autorización de licencias desde:

Menú inicio > Todos los programas (o aplicaciones) > IBM SPSS (Modeler o Statistics) > Asistente para autorización de licencia (Windows 7 o 10) o buscar “Asistente para autorización de licencia” y seleccionar el asistente de la versión correspondiente.

• En la pantalla de bienvenida (donde se informa el estado actual de la licencia), hacer clic en “Siguiente”.
• Elegir Licencia de usuario concurrente.
• Ingresar el nombre del administrador de licencias (recomendado) o IP del servidor donde se encuentra instalado el administrador de licencias y dar clic en siguiente para finalizar el proceso.

Para más información, contactate con el Equipo de Soporte local

Error # 7001

No hay ninguna licencia para IBM SPSS Statistics.

No se ejecutará este comando.

Número de síntomas específicos: 18

Solución del error # 7001

1. Asegúrate de tener los permisos adecuados para escribir sobre el directorio de la aplicación.
2. Si la instalación es en red, navega al directorio de instalación de la aplicación, busca y edita el archivo “spssprod.inf” con notepad u otro editor de texto. Comprueba que en la línea DaemonHost= se encuentre establecida la dirección IP o el nombre de la PC que tiene instalado el administrador de licencias. En el mismo directorio busca el archivo “lservrc” y edítalo. Asegúrate de que no hay nada en ella.
3. En el Sentinel RMS License Manager Administrator comprueba que bajo el subnetservers se encuentre el nombre de la PC que tiene instalado el administrador de licencias. Verifica que cuentas con una licencia válida haciendo doble clic sobre el nombre y posicionándote sobre alguno de los códigos de licencia (en general 1200 u 8400).
4. Elimina o renombra el archivo “lservrc” en la PC que tiene instalado el administrador de licencias.
5. En el acceso directo del IBM SPSS Concurrent License tools que se encuentra en el grupo de programas de IBM haz clic con el botón derecho del mouse y elije la opción “Ejecutar como administrador” para validar nuevamente la licencia. Al finalizar deberás obtener un nuevo archivo “lservrc”.
6. Si tu instalación es Autorizada, borra el archivo “lservrc” y vuelve a licenciar. Si el problema no se resuelve, contáctate con Soporte de BeSmart.

Error # 7003

“La licencia ha caducado, numero síntoma específico 313”.

Solución del error # 7003

1. Verificar la versión de la aplicación y la licencia emitida. Si la versión de la aplicación o la licencia son erróneas, instala la aplicación correcta y pide nuevamente la licencia.
2. Verificar cuándo caduca la licencia. Si la licencia ha expirado, obtiene el código de bloqueo y envíalo para que generen una nueva licencia.
3. Verificar en el equipo si la fecha y hora son correctas. Si la fecha de sistema es errónea, se presentará el error 7003. Corrige la fecha y ejecuta la aplicación.

Error # 2070

El servidor de licencias está inactivo. Por favor comprueba que el servidor de licencias se esté ejecutando o pide a tu coordinador local de IBM SPSS Statistics que compruebe el funcionamiento del servidor de licencias.

No se ejecutará este comando.

Número de síntomas específicos: 3

Solución del error # 2070

Verifica que el servicio de Windows Sentinel RMS License Manager esté “iniciado”. Si es necesario reinicia el servicio. Si esto no soluciona el problema seguí los pasos que a continuación se describen.

El nombre de la PC donde se encuentra instalado el administrador de licencias y que usaste durante la instalación de IBM SPSS Statistics/Modeler no es válido:

1. Ve al directorio de IBM SPSS Statistics/Modeler y abre el archivo spssprod.inf, utilizando cualquier editor de texto.
2. Verifica que el valor “DaemonHost” coincida con el nombre de host de la PC donde el administrador de licencias se encuentra instalado.

Si el valor DaemonHost especifica los servidores de licencias redundantes, por favor haz lo siguiente:

1. Elimina todos los servidores de licencias de la línea “DaemonHost” y guarda el archivo.
2. Crea una variable de entorno del sistema, llamado LSHOST, en cada cliente SPSS con los servidores de licencias redundantes como su valor. Separa cada servidor de licencias redundantes con un signo de dos puntos. Por ejemplo (en el caso de que tenga más de un servidor de licencias):

Variable: LSHOST

Valor: server1 :server2 :server3

Si el valor “DaemonHost” es el correcto, puede existir un problema en el DNS.

Error # 2070, número de Symptom 3 normalmente significa que el cliente SPSS no puede conectarse a la base de datos de resolución de nombres o la base de datos de resolución de nombres no contiene un registro de la máquina donde reside el administrador de licencias. Para verificar, por favor haz lo siguiente:

1. Ejecuta lswhere.exe (que se encuentra en el directorio de instalación de IBM SPSS Statistics/Modeler) desde una instalación de IBM SPSS Statistics/Modeler con problemas y toma nota de la salida visualizada. Lo siguiente es un ejemplo de la salida:

Sentinel LM 8.x.x SearchTool Para Servidores License

Copyright (C) 20xx Arco Technologies, Inc.

Dirección del servidor :xxx.xxx.xxx.xxx

NameServer: Machine_A

Si la PC con el administrador de licencias instalado no está en la lista o se encuentra el error, “Error[17]: Probablemente no hay servidores en ejecución en esta subred.”, añade la variable de entorno del sistema siguiente para el IBM SPSS Statistics/Modeler cliente y ejecuta lswhere.exe de nuevo :

Variable: LSHOST

Valor: Nombre o dirección IP de la máquina del gestor de licencias

Para obtener información sobre cómo definir variables de entorno, consulta la publicación License Administrator Network Guide. Si utilizando la variable de entorno LSHOST no se descubre en la red el Administrador de licencias, intenta utilizar LSFORCEHOST en su lugar.

1. Cuando veas el nombre de la máquina donde se encuentra instalado el administrador de licencias y la dirección IP correspondiente en el listado de salida lswhere, haz ping del servidor de nombres desde una línea de comandos, por ejemplo:

pingMachine_A

Un ejemplo de la salida resultante es como sigue:

Sistema principal desconocido Machine_A

Si el comando ping no es capaz de resolver el nombre del servidor, tienes un problema de resolución de nombres (DNS). Contacta a tu plataforma de TI.

Error # 2072

Hubo un problema no anticipado con la licencia para este producto.

La ejecución de este comando se detiene.

Número de síntomas específicos: 4

Solución del error # 2072

1. Navega al directorio de la aplicación IBM SPSS Statistics/Modeler.
2. Localiza el archivo echoid.dat y elija “Abrir con un editor de texto”.
3. Cambia el 0x004 para 0x010 o 0x010 para 0x100.
4. Guarda el archivo echoid.dat.
5. Suprime el archivo lservrc actual en este directorio (si no existe, continúe).
6. Ejecuta el Asistente de autorización de licencia (por favor, consulta las Instrucciones de instalación para el paso por paso).
7. Envía el nuevo código de bloqueo para que se genere su nuevo código de licencia.
8. Vuelve a ejecutar SPSS Statistics/Modeler El software debe ahora iniciar sin error.

Error # 2085

El período temporal para ejecutar IBM SPSS Statistics sin una licencia ha caducado.

Utiliza el Asistente de autorización de licencias para Ingresar una nueva licencia.

No se ejecutará este comando.

Número de síntomas específicos: 37

Solución del error # 2085

1. Tu período de prueba ha caducado para tu instalación. Vuelve a ejecutar el Asistente de autorización de licencia y solicita una licencia utilizando el código de licencia que se incluye en su software.

Si no tienes el código de licencia contacta a tu Ejecutivo de BeSmart para que te la envíe.

1. Puedes no tener permisos de lectura/escritura para el archivo lservrc ubicado en el directorio de instalación del software. Por favor, inicia sesión como un administrador local y repite el proceso de licencia.
2. Una fecha/hora de sistema incorrecta a veces puede ser la causa de este mensaje de error que se produce. Comprueba el sistema de fecha/hora en la máquina y si es incorrecto, por favor vuelve a la fecha actual e intenta ejecutar el software de nuevo.
3. El archivo lservrc puede tener dos o más referencias para el módulo base. Puede que desees eliminar la línea que hace referencia a la fecha de caducidad, guarda el archivo lservrc y ejecuta el software. Hemos encontrado instancias donde el software lee la primera licencia para el módulo base, y si la fecha de vencimiento para el módulo base ha pasado, el software emite el error 2085.
4. Puedes tener un código no válido, un código que sólo contiene un módulo de complemento y no es de licencia para el producto de software base, o un código para una versión diferente del producto de software.

Para más información, contáctate con el Equipo de Soporte local

Servicio de actualización tecnológica: BeSmart brindará por un período de 12 meses desde la fecha de contratación el acceso a todas las nuevas versiones o correcciones de versión para todos los módulos del software contratado, a medida que estos se encuentren disponibles en el mercado local. Además del acceso del servicio de soporte técnico.

La entrega de las nuevas versiones y/o correcciones de versión se realizará electrónicamente. El cliente recibirá un link vía correo electrónico que lo habilitará a descargar la última versión del software o corrección de la versión instalada.

Servicio de soporte:
BeSmart brindará de manera directa el servicio de soporte técnico ante problemas de instalación, fallas o incidentes de software.

Ante un evento el cliente deberá contactarse por correo electrónico con el departamento de Soporte de BeSmart, que en un período no superior a las 2 horas (dentro de los horarios de atención al cliente) intervendrá asignando un número de caso que se informará al cliente para su correcto seguimiento como así también con preguntas relacionadas, o bien, con primeras recomendaciones para solucionar el caso en el menor tiempo posible.

El técnico que haya tomado el incidente escalará el evento de acuerdo a su gravedad.

Si el problema no pudiera resolverse telefónicamente o por correo electrónico -habiendo agotado todas las posibilidades y de acuerdo a la gravedad del incidente- BeSmart escalará el caso al soporte técnico internacional de IBM.

El servicio de soporte técnico se brinda de lunes a viernes de 9 a 18.

El servicio no tiene límite en cuanto a la cantidad de incidentes o consultas a reportar o resolver.
El cliente además, tendrá acceso a la base de conocimientos, la misma puede accederse desde la home page de IBM.

Los contenidos de la base de conocimiento no son de acceso exclusivo a través de la página antes mencionada, sino que también se puede acceder a sus contenidos a través de buscadores como Google, Yahoo, Bing, etc.

Para más información, contáctate con el Equipo de Soporte local