Estrategias de Cobranzas omnichannel en la era de la IA.
Miércoles 24 de abril de 2019, Yatch Club Puerto Madero, Buenos Aires, Argentina.
Durante el congreso organizado por OTG, BeSmart patrocinó el panel “Estrategias de Cobranzas omnichannel en la era de la IA” dirigido por Adolfo Kvitca, Director de Soluciones Predictivas, y Diego Massun, Gerente de Business Analytics, donde presentaron las tendencias en estrategias de cobranzas y cómo desarrollar la gestión omnichannel.
En el contexto actual en el que es necesario mejorar la comunicación y tener una mayor comprensión del cliente a la hora de potenciar el recupero, Kvitca y Massun presentaron en el congreso una solución integral de cobranzas que incluye nuevas tecnologías basadas en modelos adaptativos desarrollados con IA, y también asesores inteligentes de cobranzas (ChatBot) mediante la plataforma de Whatsapp como complemento de los canales habituales ya integrados (mail, SMS, telefónico, carta, …).
Modelos adaptativos desarrollados con IA: Utilizando potentes algoritmos se puede caracterizar mejor a los deudores y estableciendo su perfil de comportamiento en forma totalmente automática y retroalimentados en tiempo real, determinando diferentes segmentos de riesgo, tono, día y hora más oportuna para lograr contactos positivos, frecuencia e intensidad de acciones, y el canal más eficiente.
WhatsApp + ChatBot: Esta solución combina la utilización de nuevos canales de alta preferencia por los deudores que interpretan lenguaje natural, permitiendo establecer un diálogo interactivo, personalizado y no invasivo con los clientes de acuerdo a los protocolos de cobranza de cada compañía.
En el panel se presentó un caso de éxito en donde expusieron los beneficios de implementar esta propuesta como solución integral de la estrategia de gestión.
Beneficios:
- Mejora la experiencia con la compañía, vía disminución de tiempos de espera y resolución sin intervención humana de cerca del 65% de las interacciones.
- Gestiona deudas 24 x 7 permitiendo comunicarse con el cliente en su horario de preferencia.
- Mayor tasa de contactabilidad y respuesta.
- Gestión simultánea de grandes volúmenes de deudores acelerando los tiempos de cobranzas.
- Reducción del costo de la cobranza, ya que es sensiblemente más económico que la gestión de call center.
