¿Cuáles son las mejores prácticas para tu estrategia de marketing en estos tiempos difíciles de Covid-19?
Este es un momento clave para no equivocarse en la comunicación. La pandemia puede o no ser una buena oportunidad para contactar a tu cliente, pero intentar que sea una oportunidad de negocio podría poner en riesgo la imagen de tu organización.
Estos son algunos de los tips que recomendamos tener en cuenta:
- Ahora más que nunca, debes cumplir con la promesa de tu marca. Sé auténtico.
- En este momento tu comunicación debe agregar valor a tus clientes.
- Entiende el contexto actual y respeta a tu audiencia en esta situación tan compleja.
- Escucha qué tienen para decir tus clientes y usuarios.
- Revisa tu planning de comunicación, lo que era perfectamente apropiado la semana pasada puede no serlo hoy. Cuida el tono de tu mensaje considerando el estado de ánimo actual.
- Determina cuál es el canal de comunicación más apropiado y a qué segmentos debes dirigirte.
- Personaliza tus mensajes. Evalúa el impacto y la preocupación que podría generarle ahora la comunicación a tus clientes.
- Envía mensajes breves con la información más relevante, por ejemplo:
- cierres de locales
- horario de operación
- restricciones de ingreso a un sitio
- cambios en la disponibilidad de productos de alta demanda
- opciones de compra en línea y a domicilio
- políticas de reembolso y cancelación
- aplazamiento de eventos, entre otros más.
- Sé inteligente y cauteloso, no utilices el contexto difícil como gancho de venta.
Aprovecha los datos de tus clientes que es el mayor capital de tu negocio. Crea equipos y procesos ágiles. Haz un marketing inteligente e innovador.