Destaca que las compañías han adquirido soluciones de Big Data y productos On Cloud, además tienen la necesidad de contar con Machine Learning en tiempo real.
Dar valor agregado a las empresas mediante el conocimiento profundo de sus clientes, mediante aplicaciones que aprenden de la experiencia de situaciones (Machine Learning o Aprendizaje de Máquinas), aplicando el conocimiento adquirido a escenarios que se le presenten en el futuro, es el foco de BeSmart.
“Así, una empresa podría enseñarle al sistema cuál ha sido el comportamiento histórico de clientes que han aceptado una oferta, para que aprenda en forma automática qué clientes aceptarían una oferta que les enviemos hoy”, explica Stephen Cressall, Gerente General de BeSmart.
Cabe destacar que el Machine Learning puede ser en tiempo real. La web de un retail puede ofrecer al cliente un descuento sobre un producto adicional en el momento de pago; una vez que esta oferta es aceptada o rechazada el sistema de Machine Learning aprende la respuesta para optimizar el criterio de decisión.
Al respecto, comenta que las ventajas principales del Machine Learning son que el proceso es automático, se descubren patrones de comportamiento sobre millones de datos y cientos de variables y entrega un valor que permite estimar la utilidad esperada al ejecutar una acción.
En este contexto, BeSmart ofrece soluciones de negocio basadas en modelos predictivos construidos con técnicas de Inteligencia Artificial para que los clientes tomen mejores decisiones. “Nuestras soluciones incluyen las mejores prácticas de la industria condensadas en plantillas que aseguran una rápida implementación”.
Entre ellas, Smart Risk la solución para optimizar la gestión en cada etapa del ciclo de crédito, minimizando los riesgos de no pago; Smart Marketing para reducir la fuga de clientes, aumentar las ventas con ofertas de venta cruzada y administrar las campañas de marketing de forma eficaz; Smart Digital Marketing permite realizar el contacto con el cliente utilizando SMS, email o notificaciones Push, y Software, ofreciendo plataformas de clase mundial como IBM SPSS Modeler, IBM SPSS Statistics e IBM Campaign, entre otras.
Marketing
Cressall sostiene que las empresas tienen dificultad al administrar campañas de marketing, pues sin un estándar resulta complejo mantener un sistema. “Gracias a Smart Marketing las compañías establecen una metodología que permite ordenar el proceso, definir mejores ofertas y generar informes de la evaluación de las campañas. Con Smart Digital Marketing, por su parte, adquieren un canal inteligente de contacto que les permite saber, por ejemplo, si un cliente abrió un email promocional; la georreferenciación permite enviar una oferta a un cliente que pasa por un lugar específico”.
Al respecto, destaca que en el último tiempo las empresas han adquirido soluciones de Big Data y productos On Cloud, para lo cual lo que ofrece BeSmart se adapta completamente. “También ha evolucionado la necesidad de contar con Machine Learning en tiempo real”.
BeSmart ofrece también a las empresas varios servicios. Entre ellos, Consultoría, orientado al desarrollo e implementación de una solución; Coaching, transferencia de know-how para habilitar a los miembros de una organización para desarrollar una solución analítica; Soporte, es el único Support Provider oficial de IBM SPSS en Chile, brindando soporte local, por lo que puede asistir en forma presencial o remota e incluso resolver requerimientos complejos relacionados con el software, y Capacitación, cuenta con relatores que han dictado más de 2.000 horas en cursos.
Los clientes de la compañía provienen de las industrias bancarias, aseguradoras, retail y telecomunicaciones. “Cada rubro tiene necesidades de analítica predictiva que son abordadas con Smart Risk y/o Smart Marketing”.
Fuente: Diario El Mercurio, Jueves 28 de diciembre de 2017.